Política de Entrega, Troca e Devolução de Produtos
Este documento faz parte dos Termos e Condições de Uso do site. Em caso de conflito entre os documentos, prevalecerá o que estiver especificado na política mais detalhada.
1. Definições
1.1 Para fins desta política, consideram-se:
Autenticação: Ato de inserir login e senha para acessar áreas e funcionalidades restritas do site www.brasilracingshopping.com.br.
Clientes: Pessoas que adquiriram produtos ou serviços oferecidos pelo site.
Conta de Acesso: Credencial digital formada por login e senha, única e intransferível.
Usuário: Todo visitante autenticado no site.
Visitante: Qualquer pessoa que navegue pelo site sem necessidade de autenticação.
2. Entrega das Mercadorias
2.1 Modalidade de Entrega
A Brasil Racing Shopping utiliza os serviços dos Correios para entrega. O prazo de entrega pode variar de acordo com a região do destinatário.
Certifique-se de que haverá alguém para receber a encomenda na data prevista.
Caso o pedido não chegue no prazo, entre em contato pelos canais de atendimento.
2.2 Tentativas de Entrega
Se a entrega não for concluída, serão feitas mais duas tentativas. Caso todas falhem, o produto retornará ao Centro de Distribuição.
2.3 Embalagem e Conferência
Os produtos são enviados em caixas ou envelopes lacrados. Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e comunique-nos imediatamente.
2.4 Divergência no Pedido
Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido, informe-nos em até 7 dias após o recebimento para providenciarmos a troca.
2.5 Frete Grátis
Itens com entrega bonificada (frete grátis) serão enviados via PAC.
3. Devolução de Produtos com Defeito
3.1 Cobertura e Garantia
A Brasil Racing Shopping segue o Código de Defesa do Consumidor para a troca de produtos com defeito de fabricação.
3.2 Prazos
O prazo para solicitar a troca/devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento relatando o problema.
Nossa equipe fornecerá instruções para a devolução.
3.3 Opções em Caso de Indisponibilidade
Se o produto não estiver mais disponível, o cliente poderá optar por:
Vale-compras para uso no site (incluindo o frete, se aplicável);
Troca por outro produto de mesmo valor;
Reembolso do valor pago, incluindo frete, se aplicável.
4. Direito de Arrependimento
4.1 Prazo para Devolução
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
4.2 Condições para Aceitação
O produto não pode ter sido utilizado ou danificado;
Deve estar na embalagem original, com manuais e acessórios;
Caso as condições não sejam atendidas, a devolução não será aceita, e o frete para reenvio será cobrado do cliente.
4.3 Formas de Reembolso
A restituição será feita conforme o meio de pagamento original:
Depósito bancário: Em até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: A solicitação de estorno será feita em até 3 dias úteis, e o prazo de reembolso dependerá da operadora do cartão.
4.4 Procedimento
A Brasil Racing Shopping fornecerá uma Autorizacão de Postagem para envio do produto sem custo adicional.
5. Troca de Produtos
5.1 Prazo para Solicitação
Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias após a compra (a partir da emissão da nota fiscal).
5.2 Requisitos para Troca
O cliente deve comunicar previamente a Central de Atendimento;
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens e nota fiscal;
O cliente deve anotar no verso da nota fiscal as informações referentes ao produto desejado para troca.
5.3 Análise da Solicitação
A troca só será realizada após análise do produto em nosso Centro de Distribuição. O processo pode levar até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
5.4 Custos de Transporte
As despesas de frete para trocas por opção do cliente serão de responsabilidade do comprador.
6. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato pelos seguintes canais:
Telefone: (011) 3855-4571 (segunda a sexta, das 9h às 17h)
E-mail: suporte@brasilracing.com.br
